Доставка. Оплата. Рассрочка

Товар можно вернуть любым удобным вам способом:
– Вызовите курьера через наше приложение или через звонок в колл-центр, заполните заявку и передайте товар курьеру бесплатно*.
– Принесите товар в любой пункт выдачи заказов из списка контактов.
– Заполните заявку и отправьте посылку с возвратом из любого отделения Почты России — мы вернем вам деньги за пересылку.

У вас есть 3 дня на проверку товаров в заказе. Если товар поврежден, поломан или не соответствует заявленным свойствам, то вы можете спокойно его вернуть нам, сообщив о проблеме. Мы примем любой из купленных вами товаров.

Если в вашем регионе нет возможности вернуть товар через курьера или ПВЗ, вы можете вернуть его через любое отделение Почты России, отправив товар нам по следующей схеме.

Да, вы можете отменить заказ в любое время до его получения. Мы сразу же вернем вам стоимость заказа тем же способом, каким его вы оплачивали. Мы также вернем и предоплаченную стоимость доставки за заказ.

У вас есть 3 дня, чтобы проверить и вернуть любой товар, если с ним что-то не так. Далее мы предлагаем лучшие условия возврата или обмена товаров из большинства категорий. Но, к сожалению, мы ограничены законодательством по некоторым категориям товаров и не можем их принять. Правила возврата и обмена по различным категориям товаров можно посмотреть тут.

Мы отправим деньги на возврат сразу, если:
– Заказ был отменен.
– Вы не смогли получить заказ.
– Вы отказались от части товаров или от всего заказа при получении.
Учитывая работу платежных систем и банков-эмитентов, деньги должны прийти вам не позднее, чем через:
– 10 дней
– 21 день при гарантийном обращении

Мы вернем стоимость доставки, если заказ был отменен или не доставлен, а также при возврате товара ненадлежащего качества.

В случае, если на товар установлен гарантийный срок, информация об этом размещена в карточке товара и в гарантийном талоне (при наличии). В течение всего гарантийного срока вы можете обратиться к нам, и мы поменяем товар на новый или вернем вам деньги.

При этом вы также можете произвести обслуживание вашего неисправного товара в авторизованном сервисном центре производителя. Это позволит существенно сократить время обслуживания вашего товара. Адреса и контакты сервисных центров можно узнать в гарантийном талоне производителя (если он предусмотрен) либо на сайте производителя.

Мы возвращаем деньги тем же способом, каким вы оплатили товар:
– При оплате с помощью банковской карты мы вернем вам деньги на эту же банковскую карту.
– В случае если ваша карта недействительна к моменту оформления возврата, деньги вернутся в банк на привязанный к карте счет.
– В случае оплаты наличными мы вернем вам деньги на Пользовательский счет, откуда вы можете по заявлению вывести их на банковскую карту или почтовым переводом. Вы также можете вернуть деньги в собственных ПВЗ Ozon (список тут), где вам выдадут наличные, только если вы оплачивали в одном из них.
– В случае оплаты электронными деньгами мы вернем их на ваш электронный счет, с которого производилась оплата.
– При оплате баллами Ozon или бонусами партнёров Ozon сумма баллов или бонусов вернется на ваш балльный или бонусный счет.

Вы можете воспользоваться сетью собственных ПВЗ Ozon из таблицы или одним ПВЗ из полного списка ПВЗ (кроме партнерских пунктов выдачи OZON.ru – МТС, Ростелеком, Ситилинк, Boxberry, Связной, Телефон-ру, СПСР-Express, Почта РФ и постоматов.)

Возврат денег при предоплате онлайн:
При предоплате заказа деньги не списываются с вашей карты, а резервируются на 48 часов. Это нужно для того, чтобы вы могли быстро получить доступ к своим деньгам при отмене заказа.
При отмене заказа или его части в течение 48 часов мы разблокируем нужную сумму на карте. Часто банки не присылают об этом отдельное уведомление, поэтому может показаться, что деньги не вернулись. Убедиться, что деньги действительно доступны, можно в истории операций в банке. Операция или исчезнет, или в ней изменится сумма.
Если вы отменили предоплаченный заказ или мы возвращаем вам деньги за товар по истечении 48 часов с момента оплаты, то деньги уже списаны с вашей карты. Поэтому возврат может занять некоторое время на стороне вашего банка (обычно это занимает 2-3 дня). Пожалуйста, дождитесь уведомления от банка.
Если вы делали предоплату электронными деньгами они вернутся на ваш счет в Ozon, после этого вы сможете использовать их для повторных заказов. Если вы хотите получить их обратно, пришлите нам письмо на help@ozon.ru или свяжитесь с нами по телефону.

Возврат денег при оплате после получения:
По умолчанию деньги вернутся на ваш счет в Ozon, после этого вы сможете использовать их для повторных заказов.
Если вы хотите получить деньги на счет в банке (банковскую карту), то после получения денег на пользовательский счет пришлите нам письмо на help@ozon.ru с реквизитами вашего счета, и мы переведем деньги. Если у вас нет счета в банке, то мы можем вернуть вам деньги почтовым переводом. Пришлите для этого нам полный адрес и ФИО получателя на help@ozon.ru.